Your company
Call-центр Callbox
Три варианта поставки
  • облачная платформа (OpenStack, VMware, ownCloud, KVM)
  • программный комплекс
  • программно-аппаратный комплекс
Применение
Мы предлагаем современное omni-channel решение для аутсорсинговых и внутренних контакт-центров со встроенной CRM-системой и высоким качеством обслуживания. Основной особенностью которого является возможности создания микросервисов, диспетчеризации и видео-звонки.
Компоненты системы
Система аналитики и отчетности
Система онлайн мониторинга
Система автоматического информирования
Система SMS-информирования
Система мультиканальности
Система теле-анкетирования и сценариев диалога
Панель супервизора (Dashboard)
АРМ оператора
Интеграционная шина
Система интерактивного речевого взаимодействия Система управления персоналом
Сфера применения
Основные задачи, решаемые внедрением IP-АТС Callbox
Особенности
  • Поддержка обслуживания чата
  • Поддержка видео-звонков с сайта или приложения
  • Балансировка нагрузки
  • Поддержка синтеза русской речи
  • Обработка многоканальных видов обращений
  • Модульная архитектура
  • Отчетность историческая и real-time

Ключевые показатели
1 500 соединений
в режиме транскодирования и записи разговоров на одном сервере
70 вызовов в секунду
прирост по количеству соединений без снижения качества обслуживания
150+ направлений
обслуживания клиентов и маршрутов обработки вызовов
250 + отчетов
исторических и on-line формируется по всем видам коммуникаций
150 параметров
ввода данных реализовано во встроенной CRM и конструкторе диалогов
25 + модулей
по автоматизации работе с обращениями (автообзвон, база знаний, синтез речи)
Автоматизация контакт-центра
Для достижения оптимальной работы контакт-центра необходимо понимать его основные механизмы работы. Мы готовы изучить и предложить оптимальный вариант с быстрым внедрением, минимальными рисками и гибкими возможностями управления и изменениями в процессе эксплуатации автоматизированного контакт центра.
Центр телефонного обслуживания (ЦТО)
Решение для организации центра консультаций граждан по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, а также другим обращениям. Обработка до 80% обращений без привлечения сотрудников ОИВ.
Рекомендовано для использования в МФЦ, правительстве региона и муниципалитета, других ведомствах
Видео-связь и видео-приемная
Видеосвязь во многих ситуациях является более эффективной при необходимости демонстрировать документы, графики, проекты, чем голосовые вызовы. а сервис видеоприемная улучшает взаимодействие между жителями и представителями государства, помогает оперативно решать проблемы населения.
Получить полное описание решений под ваши задачи
Дополнительная информация
Отправьте запрос на получение дополнительной информации по продукции и реализованным кейсам
+7 499 703 4 307
hello@getcall.pro
445043, Тольятти, Южное шоссе, 161
© 2018 VoIP Engineering Ltd. All rights reserved