Your company
    Телефон: +7 499 3508093
    Call-центр Callbox
    Три варианта поставки
    • облачная платформа (OpenStack, VMware, ownCloud, KVM)
    • программный комплекс
    • программно-аппаратный комплекс
    Применение
    Мы предлагаем современное omni-channel решение для аутсорсинговых и внутренних контакт-центров со встроенной CRM-системой и высоким качеством обслуживания. Основной особенностью которого является возможности создания микросервисов, диспетчеризации и видео-звонки.
    Компоненты системы
    Система аналитики и отчетности
    Система онлайн мониторинга
    Система автоматического информирования
    Система SMS-информирования
    Система мультиканальности
    Система теле-анкетирования и сценариев диалога
    Панель супервизора (Dashboard)
    АРМ оператора
    Интеграционная шина
    Система интерактивного речевого взаимодействия Система управления персоналом
    Сфера применения
    Основные задачи, решаемые внедрением IP-АТС Callbox
    Особенности
    • Поддержка обслуживания чата
    • Поддержка видео-звонков с сайта или приложения
    • Балансировка нагрузки
    • Поддержка синтеза русской речи
    • Обработка многоканальных видов обращений
    • Модульная архитектура
    • Отчетность историческая и real-time

    Ключевые показатели
    1 500 соединений
    в режиме транскодирования и записи разговоров на одном сервере
    70 вызовов в секунду
    прирост по количеству соединений без снижения качества обслуживания
    150+ направлений
    обслуживания клиентов и маршрутов обработки вызовов
    250 + отчетов
    исторических и on-line формируется по всем видам коммуникаций
    150 параметров
    ввода данных реализовано во встроенной CRM и конструкторе диалогов
    25 + модулей
    по автоматизации работе с обращениями (автообзвон, база знаний, синтез речи)
    Автоматизация контакт-центра
    Для достижения оптимальной работы контакт-центра необходимо понимать его основные механизмы работы. Мы готовы изучить и предложить оптимальный вариант с быстрым внедрением, минимальными рисками и гибкими возможностями управления и изменениями в процессе эксплуатации автоматизированного контакт центра.
    Центр телефонного обслуживания (ЦТО)
    Решение для организации центра консультаций граждан по вопросам предоставления государственных и муниципальных услуг, а также другим обращениям. Обработка до 80% обращений без привлечения сотрудников ОИВ.
    Рекомендовано для использования в МФЦ, правительстве региона и муниципалитета, других ведомствах
    Видео-связь и видео-приемная
    Видеосвязь во многих ситуациях является более эффективной при необходимости демонстрировать документы, графики, проекты, чем голосовые вызовы. а сервис видеоприемная улучшает взаимодействие между жителями и представителями государства, помогает оперативно решать проблемы населения.
    Получить полное описание решений под ваши задачи
    Получить решение
    Дополнительная информация
    Отправьте запрос на получение дополнительной информации по продукции и реализованным кейсам
    +7 499 350 80 93
    hello@getcall.pro
    445043, Тольятти, Южное шоссе, 161
    © 2018 VoIP Engineering Ltd. All rights reserved